TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) para el Servicio de juegos.
OBSERVACIÓN: Lea atentamente estos Términos y Condiciones, incluida la Política de privacidad de Paf, ya que establecen los Términos y Condiciones según los cuales el Servicio de juegos se pone a su disposición y describen cómo Paf procesa sus datos personales. El objeto de estos Términos y Condiciones es regular la relación entre Paf en su calidad de operador de juego en línea y aquellas personas físicas que deseen utilizar el Servicio de Juego.
Al ingresar en el Servicio de juegos en la/s página/s Web del Operador, aprueba expresamente los vigentes Términos y Condiciones y se compromete a respetarlas, así como su versión modificada eventualmente. En efecto, al aceptar expresamente los Términos y Condiciones, acepta quedar contractualmente vinculado por los mismos, que continuarán en vigor hasta que se modifiquen o sean resueltos por alguna de las partes, de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.
USTED ACEPTA QUE ANTES DE UTILIZAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN EL SERVICIO DE JUEGOS, SE LE HA DADO LA POSIBILIDAD DE LEER Y ACEPTAR EXPRESAMENTE DICHAS CONDICIONES DE JUEGO.
Se recomienda que verifique los Términos y Condiciones cada vez que visite el Servicio de juego, ya que éstos pueden ser modificados, en cuyo caso, no obstante, notificaremos dichas modificaciones con una antelación mínima de un (1) mes antes de su entrada en vigor y el Cliente de juego deberá de aceptar expresamente la nueva versión. Si el Cliente de juego no desea aceptar las modificaciones, y por tanto no acepta dichas modificaciones de forma expresa, Paf se verá obligada a no renovar los Términos y Condiciones dando por terminada la relación contractual.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los Clientes de juego. Si no desea estar sujeto a los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, o si es menor de 18 (dieciocho) años, no podrá ingresar ni utilizar el Servicio de juegos y deberá salir del/de los sitio/s web inmediatamente.
1. LAS PARTES Y EL ACUERDO
Paf Games SA (“Paf”), una empresa constituida en España con número de registro A22921639, forma parte del Grupo PAF y tiene su domicilio social en C/ Alcalde Sánchez Prados nº6, Entreplanta, local 1, código postal 51001 Ceuta, España (en adelante denominado el “Operador”).
El Operador ofrece servicios de juego personalizados al público en los siguientes sitios web; www.paf.es, www.pinatacasino.es, www.goldenbull.es y www.speedybet.es (en adelante, separadamente el “Sitio de Juego”) bajo sus licencias españolas otorgadas por la Dirección General de Ordenación del Juego en España (en adelante el “Servicio de Juego”).
El Operador es titular de las siguientes licencias: (i) Licencia General para Otros Juegos con Nº/REF: 181-11/GO/N0321850J/SGR (vigencia hasta el 01.06.2032); (ii) Licencia General de Apuestas con Nº/REF: 182-11/GA/N0321850J/SGR (vigencia hasta el 01.06.2032); (iii) Licencia Singular de Ruleta con N°/REF: 196-11/RLT/N0321850J/SGR (vigencia hasta el 01.06.2027); (iv) Licencia Singular BlackJack con N°/REF: 194-11/BLJ/N0321850J/SGR (vigencia hasta el 01.06.2027); (v) Licencia Singular para Máquinas de Azar con N/REF: MAZ/2014/028 (válida hasta el 01.06.2030); (vi) Licencia Singular de Apuestas Deportivas de Contrapartida con N°/REF: 198-11/ADC/N0321850J/SGR (válida hasta el 01.06.2027) y (vii) Licencia Singular para Otras Apuestas de Contrapartida con N°/REF: AOC /2023/029 (válida hasta el 23.03.2033).
La administración del Servicio de Juego se encuentra en las Islas Åland. Cada juego se recibe, acepta y ejecuta dentro de la UE.
La dirección del representante en España de Paf Games SA, a efectos de notificación, es Avenida Jaime III, 1-1ª, 07012, Palma de Mallorca, España - Asensi Abogados, S.L.P.
Los Clientes del juego son personas físicas que han cumplido 18 años, que se han registrado debidamente de acuerdo con los Términos y Condiciones generales del Operador sobre registro de clientes y que se encuentran disponibles en su página Web, y que han sido aceptados como clientes del juego (denominados en lo sucesivo "Cliente") del Operador. Para la utilización del Servicio de juegos es necesario que el Cliente haya depositado en la cuenta bancaria del Operador los fondos para pagar las comisiones y las apuestas del juego.
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre el Operador y el Cliente, cuando el Cliente utiliza el Servicio de juegos (en lo sucesivo el "Acuerdo"). Los derechos y las responsabilidades en virtud de este Acuerdo no se pueden ceder a un tercero. Por ejemplo, el Cliente de juego no puede transferir su cuenta de juego a un tercero.
El Operador se reserva el derecho a subcontratar.
La vigencia de estos Términos y Condiciones será indefinida y permanecerán en vigor hasta que sean resueltos conforme a lo previsto en los mismos.
El Cliente se compromete durante la vigencia de su relación contractual con el Operador, a adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto hacia los demás jugadores y hacia el Operador, así como a no alterar el normal desarrollo de los juegos. De igual modo el Cliente de juego se compromete a respetar en todo momento la reglamentación básica de los juegos.
En caso de ambigüedad entre este Acuerdo y las reglas de juego del Operador, deberá cumplirse el siguiente orden de prioridad:
Reglas de juego;
Acuerdo.
En el presente Acuerdo, la expresión "Sesión" significa cada una de las ocasiones en que el Cliente utiliza el Servicio de juegos.
2. REGISTRO DEL CLIENTE
2.1 Condiciones para registrarse
Pueden registrarse como Cliente en el Operador aquellas personas físicas que hayan cumplido 18 años y posean una cuenta con monedero electrónico o una cuenta bancaria, en un país con el que el Operador tenga una cooperación en materia de pagos.
Será considerado Cliente de juego aquella persona física que, respetando las condiciones de registro y la normativa que resulte de aplicación, cumplimente el documento sobre registro de clientes del Operador, completando debidamente el formulario de registro de la página Web del Operador.
El Cliente también es responsable de:
tener como mínimo 18 años;
no tener su capacidad legal limitada;
no actuar por encargo de un tercero;
no ser dependiente ni tener problemas asociados al juego;
no depositar en la cuenta del juego dinero obtenido a través de actos ilícitos o procedente de otros medios prohibidos;
no realizar actividades ilícitas, irregulares, deshonestas o fraudulentas, directa o indirectamente en relación con la cuenta de juego del Operador.
Al aceptar expresamente el presente Acuerdo y las Condiciones de juego, el Cliente de juego declara que no está incurso en ninguna prohibición o restricción sobre la participación en actividades ofrecidas a través de la página Web del Operador. Si en cualquier momento el Cliente de juego se encontrara sujeto a alguna prohibición o restricción de dicha naturaleza, no podrá participar en los juegos ofrecidos por el Operador en su Sitio. El uso por parte del Cliente de juego de la página Web del Operador y de los servicios disponibles en la misma debe de ser puramente personal, estando expresamente prohibido el uso profesional o comercial de los mismos. En todo caso solo las personas físicas podrán registrarse y ser Clientes de juego.
El Cliente es responsable de la información que facilita a través del formulario de registro como Cliente, y garantiza que esa información es completa, veraz y correcta. A petición del Operador, el Cliente completará la información en cualquier momento de la relación comercial. El Cliente se compromete a informar al Operador si se producen cambios en sus datos personales como, por ejemplo, el cambio de la información de contacto o de datos bancarios. La información referente a cambios de nombre, nombre de usuario y/o número de identificación personal deberá comunicarse al Operador por escrito. Los demás datos pueden ser modificados por el cliente en el Servicio de juegos.
El Cliente no podrá utilizar en el Servicio de juegos un nombre de usuario o apodo que pueda ser interpretado como insultante, ofensivo o provocativo por los demás. El Operador podrá cualquier momento de solicitar el cambio de dicho nombre o apodo.
El Operador podrá solicitar al Cliente que certifique su Identidad, edad y otras informaciones que haya facilitado, por ejemplo mediante copia de la tarjeta de crédito, fotos, documentos de identidad y/u otra información adicional para verificar la identidad a la entera discreción del Operador, así como el derecho a obtener, actualizar y verificar la información a través de terceros. El Operador se reserva este derecho durante toda la relación comercial. La negativa del Cliente a seguir los decretos de tal solicitud constituye una violación de este Acuerdo.
El Operador se reserva el derecho a rechazar un registro iniciado o anular un registro realizado, ello de conformidad con la normativa aplicable y lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
2.2 Registro y tratamiento de los datos personales
El Cliente acepta expresamente que sus datos personales proporcionados al Operador sean incorporados al Registro en línea de Clientes del Operador y tratados, según se detalla en la Política de Privacidad, a los efectos de que el Operador pueda prestarle los servicios personalizados de Juego por Internet. El Operador tiene el derecho a utilizar esa información recogida del Cliente, conforme a la Política de Privacidad, en relación con los productos y servicios de juego por Internet personalizados que proporciona el Operador y/o sus subcontratistas. El Cliente de juego debe de saber que dichos subcontratistas pueden estar ubicados en terceros países como los Estados Unidos de América, si bien en estos supuestos el Operador garantiza la adopción de las salvaguardias necesarias que aseguren un nivel de protección de sus datos personales equivalente al existente bajo el Reglamento General de Protección de Datos europeo.
De igual modo, y conforme a la normativa vigente, el Operador podrá revelar cierta información personal sobre el Cliente de juegos a la Dirección General de Ordenación del Juego (“DGOJ”).
La información también podrá ser utilizada para la prevención y la investigación de abusos o situaciones problemáticas y para que el Operador cumpla con las obligaciones hacia los clientes y las autoridades establecidas por la ley, así como con las decisiones de los poderes públicos. El Cliente acepta que el Operador obtenga, actualice y verifique la información sobre él a través de terceros.
2.3 Información por correo electrónico y sms
El Cliente acepta que, de haberlo así consentido expresamente, el Operador le envíe información relacionada con la cuenta de juego, incluidos mensajes de servicios y legales, a través del correo electrónico que el Cliente haya facilitado durante su último registro al Operador y/o a través de mensajes de texto (sms) al número de teléfono móvil que el Cliente haya facilitado durante su último registro al Operador.
2.4 Confidencialidad
El Operador deberá tratar todos los datos personales conforme a la legislación aplicable. El Operador podrá comunicar los datos personales únicamente conforme a la Política de Privacidad bajo previa autorización expresa del cliente o requerimiento legal, en cuyo caso se ajusta al Acuerdo, o si se le exige mediante requerimiento legal, ordenanza o una decisión de la autoridad competente.
2.5 Datos de inicio de sesión
Durante su registro, el propio cliente elige sus credenciales (en lo sucesivo "Datos de inicio de sesión"). Éstos comienzan a ser válidos una vez que el Cliente acepta los términos del Acuerdo y finaliza el registro tras la realización de las verificaciones de identidad que en su caso resulten pertinentes.
El Cliente se compromete a conservar y no revelar estos datos a terceros. El Cliente es responsable de ponerse en contacto con el Operador de inmediato si sospecha que una persona no autorizada ha tenido conocimiento de sus Datos de inicio de sesión.
El Operador podrá, tras constatar indicios sólidos de la citada situación, a suspender temporalmente la cuenta de juego, para adoptar medidas preventivas. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no asume la responsabilidad de las pérdidas causadas por el hecho de que los Datos de inicio de sesión se hayan comunicado a terceros.
En caso de que el Operador rechace un registro, se anulan los Datos de inicio de sesión.
3. LA CUENTA DE JUEGO
3.1 Utilización de la cuenta de juego
El Operador abre una cuenta de juego personal para cada Cliente registrado. La cuenta de juego tiene por objeto administrar las cargas o apuestas del Cliente, los reembolsos al Operador, el pago de ganancias y el cobro de eventuales comisiones por la prestación del servicio. La cuenta de juego solo se podrá utilizar para el uso del Servicio de juegos. El Operador se reserva el derecho a limitar en cualquier momento los pagos a la cuenta de juego del Cliente por motivos de seguridad, entre otros.
El monedero electrónico, la cuenta bancaria u otro método de pago registrado deberá pertenecer al Cliente personalmente y cada monedero electrónico/cuenta bancaria/método de pago solo se puede vincular a una cuenta de juego.
La cuenta de juego está exclusivamente a disposición del Cliente y las apuestas solo podrán realizarse en beneficio de éste. El Cliente no podrá permitir el acceso al Servicio de juegos a terceros a través de su cuenta de juego bajo ninguna circunstancia. Cada Cliente será responsable de lo que ocurra con su cuenta de juego. La cuenta de juego solo se podrá utilizar para un uso personal. El Operador podrá acusar al Cliente de juego si la cuenta de juego se utiliza o existen sospechas de que la cuenta de juego se utiliza para otros fines distintos del juego, incluyendo, por ejemplo y sin limitación, los depósitos para la retirada inmediata de fondos. Los comportamientos sospechosos se denunciarán a las autoridades competentes.
La cuenta de juego solo se podrá utilizar para un uso personal. El Cliente solo podrá abrir una cuenta de juego. La cuenta de juego funciona en euros (EUR).
El Operador calcula e investiga todo lo relacionado con el tipo de cambio en el momento de la sesión, de conformidad con los tipos de cambio oficiales que publican las instituciones monetarias internacionales conocidas. Puede haber pequeñas desviaciones en los fondos depositados en la Cuenta debido a fluctuaciones en el tipo de cambio.
3.2 Comisiones
El Cliente tiene la responsabilidad de pagar todas las comisiones que cobre el banco de forma eventual por los pagos realizados a la cuenta del Operador o por las transferencias realizadas entre cuentas del Operador o de otros proveedores externos de operaciones y el Cliente de juego. El Cliente acepta que las eventuales comisiones en concepto de servicios se carguen directamente a su cuenta de juego, de conformidad con la lista de precios vigente en ese momento (véase el punto 6 más abajo).
3.3 Administración e información de los fondos del cliente por parte del Operador
Los fondos que depositan los Clientes del juego son objeto de registro contable financiero. El Operador diferencia los fondos del cliente de sus otros activos y los deposita en una cuenta bancaria. El Cliente acepta que el Operador deposite esos fondos junto con los de otros Clientes de juego. La diferenciación de fondos se realiza solamente en la contabilidad electrónica de la cuenta de juego del Operador.
3.4 Intereses del dinero de los clientes
El Operador no pagará ningún interés al Cliente sobre los fondos depositados en la cuenta bancaria del Operador. El Operador no pagará ningún interés sobre los fondos registrados en la cuenta de juegos.
3.5 Acceso del Cliente a los fondos registrados en su cuenta de juego
Los fondos registrados en la cuenta de juego estarán disponibles para jugar durante los horarios de atención del Servicio de juegos (véase el punto 5 más abajo) siempre que la cuenta de juego no esté congelada, bloqueada o sea objeto de cierre, de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. A solicitud del Cliente, el Operador dará orden de transferir en un plazo máximo a determinar conforme a la normativa que resulte aplicable el crédito anotado en la cuenta del cliente, en su totalidad o en parte, una vez deducidas las eventuales comisiones de servicio y reservándose el derecho de realizar otras deducciones que resulten de aplicación conforme a la normativa vigente, a la cuenta bancaria, al monedero electrónico o a otro método de pago que el Cliente haya comunicado por última vez al Operador. El dinero que provenga de bonos que no sean utilizados en el Servicio de juegos no se abonará.
Salvo error, la cuenta de juego no podrá presentar un saldo deudor. En caso de que, por error o incidencia, la Cuenta de Juego refleje un saldo negativo, el importe correspondiente será inmediatamente exigible y pagadero al Operador. En tales supuestos, la solicitud de cierre del registro de usuario no podrá tramitarse hasta que dicho importe haya sido abonado íntegramente.
Los depósitos y los reintegros de la cuenta de juego solamente se podrán realizar a/desde la cuenta bancaria del banco del Cliente de juego, el monedero electrónico u otros métodos de pago pertenecientes al Cliente de juego, así como de acuerdo con las normas actualmente aplicables a los depósitos y retiros, disponibles aquí.
El Cliente no tendrá ningún derecho sobre los fondos o cualesquiera otros derechos, beneficios y/o ganancias registrados en la cuenta de juego que hayan sido obtenidos mediante fraude u otros delitos contra las reglas del juego o las condiciones de este Acuerdo, actos delictivos, manipulación del sistema de juego u otros medios indebidos. El Operador podrá a limitar el acceso del Cliente al Servicio de juegos y/o el derecho de retener los fondos registrados en la cuenta de juego, de conformidad con la normativa aplicable y durante el período que resulte necesario en caso de que tras la realización de las investigaciones necesarias el Operador constante indicios sólidos o prueba de que el Cliente ha violado las reglas de juego y/o el Acuerdo o por otros motivos de seguridad pertinentes.
El Operador podrá controlar y confirmar la identidad de un Cliente, el derecho a las formas de pago y el derecho a dichos fondos antes de que se realice una transacción.
En consecuencia a tales comprobaciones, el Operador tiene el derecho a retener los fondos registrados en la cuenta de juego y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no es responsable de cualquier demora de pago ni de otras demoras debidas a dichas comprobaciones. En caso de que existan sólidos indicios de un comportamiento irregular o fraudulento, completar la comprobación y la verificación puede llevar hasta seis (6) meses. Este período de tiempo puede verse afectado por la legislación o las decisiones de las autoridades. Mientras se complete dicho proceso, los fondos en cuestión deberán ser congelados en la cuenta de juego del Cliente de juego, de conformidad con la normativa aplicable.
3.6 Prohibición de especulaciones monetarias
La cuenta de juego no se puede utilizar para hacer especulaciones monetarias o explotar de otra manera los cambios en la cotización de divisas. El Operador podrá, en caso de necesidad, reembolsar los fondos depositados en la cuenta de juego por el Cliente de juego conforme al tipo de cambio vigente en el momento del depósito.
3.7 Posibilidad del Cliente de congelar la cuenta de juego
El Cliente puede congelar la función de juego por sí mismo por un periodo que él mismo determina. Si esta función se utiliza más de tres veces durante un año natural, el Operador puede, por motivos de juego responsable, considerar rescindir la cuenta del cliente, debiendo de remitir el saldo positivo de la cuenta de juego al Cliente de juego a través de los medios de pago aceptados por el Cliente de juego e invitar a dichos clientes a visitar las páginas web españolas dedicadas al juego responsable. Puedes encontrar más información sobre Juego Responsable en el Sitio del Operador, disponible aquí.
3.8 Posibilidad del Cliente de juego de bloquear él mismo la cuenta de juego
El Cliente puede pedir al Operador que bloquee su cuenta de juego. Una suspensión total del juego significa que el cliente puede acceder a su cuenta y realizar retiradas, pero no depositar fondos, jugar o crear una cuenta nueva. A instancia del Cliente, el Operador realizará el bloqueo de la cuenta de juego. El Operador confirmará al Cliente de juego que la cuenta de juego ha sido bloqueada por correo electrónico. Puedes encontrar más información sobre Juego Responsable en el Sitio del Operador, disponible aquí.
Ante la petición de un Cliente de bloquear una cuenta de juego, el Operador se reserva el derecho de bloquear también cualquier otra cuenta de juego que el Cliente pueda tener dentro del Grupo Paf.
3.9 Control de las transacciones
El Operador no emitirá ningún comprobante de juego ni recibo de transacciones individuales hechas en la cuenta de juego. Las transacciones se contabilizan electrónicamente en el Servicio de juegos. El Cliente se compromete a comprobar que las transacciones realizadas en su cuenta de juego sean conformes a las medidas que haya realizado.
3.10 Reclamación y prescripción
Las quejas relativas, por ejemplo, a pagos erróneos o ganancias no recibidas, deberán hacerse por escrito y entregarse al Operador dentro de los 3 meses contados a partir del momento en que se detectó o debió detectarse la discrepancia. Si el Operador no hubiera recibido la reclamación en dicho plazo, el Cliente de Juego perderá su derecho a reclamar la discrepancia.
Cualquier consulta o reclamación debe remitirse por correo electrónico a clientes@paf.es. El Operador hará todo lo posible para resolver el asunto de manera satisfactoria. Sin embargo, si el Cliente de juego no quedase satisfecho, tiene derecho a presentar cualquier queja ante la Comisión Nacional de Juego. Para más información, puede consultar los servicios de solución de controversias de la DGOJ en https://www.ordenacionjuego.es. Además, y de conformidad con lo dispuesto en el punto 17, el Cliente de juego puede presentar una queja contra el Operador ante los tribunales españoles conforme a lo dispuesto en la normativa española de aplicación, así como presentar su reclamación ante cualquiera de los organismos de resolución alternativa de conflictos que constan en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
El Cliente debe comunicar de inmediato al Operador la aparición de un error en el cierre, bloqueo, congelación, etc. de la cuenta de juego, ya sea él mismo el causante o el Operador.
El Operador cuenta con un plan de contingencia que se activará en caso de que la página Web o el software ofrecido a través de la misma devenga inoperativo por cualquier motivo. En todo caso, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no garantiza que dicho software o los servicios ofrecidos cumplan con sus expectativas. De igual modo el Operador no garantiza que los servicios de juego ofrecidos a través de su página Web no puedan verse interrumpidos o que estén absolutamente libres de errores o de virus informáticos, si bien empleará sus mejores esfuerzos por tratar de que así sea.
3.11 Redes externas
Por ejemplo, determinados juegos de casino se juegan en redes externas que proporcionan subcontratistas del Operador. Estas redes externas están sujetas a lo dispuesto en este Acuerdo y en las condiciones suplementarias. Se insta al Cliente a informarse y a leer detenidamente esas condiciones antes de utilizar las redes externas.
En el mismo sentido, el Operador declina en la máxima medida permitida por la legislación aplicable cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera del Sitio y no esté gestionada directamente por el Operador. Asimismo, el Operador no será responsable respecto de los contenidos o del estado de los sitios web de terceros cuyos enlaces pudieran estar contenidos en el Sitio, ni su inclusión implica que el Operador los apruebe o comparta sus contenidos o las opiniones que eventualmente puedan contener.
4. LIMITACIONES DEL JUEGO
4.1 Generales
El Cliente se compromete, además de a todo lo estipulado en este Acuerdo, a respetar en todo momento las reglas vigentes para todos los juegos que presta el Servicio de juegos. La violación de las reglas de juego o de este Acuerdo conlleva automáticamente la nulidad de la sesión y el Cliente pierde de esa manera sus premios eventuales obtenidos de dicho juego inválido. El Operador podrá declarar inválidos los juegos durante toda la relación comercial, siempre y cuando ello resulte justificado de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y con la normativa aplicable.
Si el Cliente revela un fallo (bug) u otro error en el sistema, tiene la obligación de cerrar la sesión del Servicio de juegos inmediatamente. El Cliente no podrá aprovechar nunca el fallo (bug) u otro error en el Servicio de juegos. El Cliente debe informar inmediatamente al Operador luego de detectar un fallo (bug), una práctica prohibida o cualquier otro error en o relacionado con el Servicio de juegos.
4.2 Sesiones nulas y prácticas prohibidas
El Operador podrá declarar nula la sesión, ya sea parcial o totalmente si tras la realización de las comprobaciones pertinentes constata indicios sólidos de que:
Se ha ofrecido, solicitado o aprobado una sesión derivada de un error;
El Cliente u otros o en colaboración con éste, juntos o actuando por separado, intentan ignorar el Acuerdo;
El Cliente y/o alguna otra parte que actúe en colaboración con el Cliente estén interesados en participar en el juego y puedan influir directa o indirectamente, en el resultado final y/o;
El resultado final de la sesión se ha visto afectado directa o indirectamente por conductas ilegales.
El Cliente debe realizar personalmente todas las medidas relacionadas con su cuenta de juego; todos los pagos a dicha cuenta deberán ser efectuados solamente en beneficio propio. Los terceros no deberán tener acceso al Servicio de juegos a través de la cuenta de juego del Cliente.
Las siguientes prácticas, entre otras, relacionadas con el Servicio de juegos están estrictamente prohibidas:
La utilización o intento de utilizar programas de asistencia de juego externos ("Programas EPA") incluidos, sin que la enumeración sea exhaustiva, las bases de datos y perfiles basados o no en un programa, por ejemplo, páginas Web y servicios de suscripción, que hayan sido creados para darle al Cliente una ventaja injustificada. Se entenderá por ventaja injustificada todas las situaciones en las que un Cliente tenga acceso o recopile información de otros Clientes de juego más allá de la que es accesible por el uso propio del Servicio de juegos;
La utilización o el intento de utilizar inteligencia artificial o software que jueguen para el Cliente o que le diga al Cliente cómo debe jugar, por ejemplo, en el caso de los llamados robots;
Colusión o intento de colusión mediante el intercambio de información sobre cartas ocultas o por otro medio, independientemente del resultado de tal intento. El Operador, además de otras medidas, se reserva el derecho a impedir la ubicación y/o prohibir al Cliente que juegue en cierta mesa o en un torneo, comprendiendo el derecho a impedir que dos o más Clientes del juego jueguen juntos en la misma mesa o en el mismo torneo;
Transferencia de fondos ("chip-dumping") o intento de transferencia de fondos independientemente del resultado de tal intento;
Intentar cambiar, modificar, destruir, utilizar técnicas de ingeniería inversa ("reverse-engineering") o intentar indagar por otros medios cómo está construido el software; y/o
Cualquier otra práctica fraudulenta o intento constatado de práctica fraudulenta así considerada por el Operador independientemente del resultado de tal intento, incluyendo, por ejemplo y sin limitación, las prácticas ilegales, deshonestas o inadecuadas en el uso del Servicio de juegos, tales como la realización de apuestas valiéndose de sistemas, procesos o herramientas automatizadas que desvirtúen el carácter genuinamente aleatorio de las correspondientes apuestas y servicios de juego; el valerse de dos o más cuentas de juego; la realización de apuestas una vez el evento en cuestión ya ha sucedido o conociendo de antemano el resultado objeto de la apuesta; servirse de forma recurrente de actuaciones de mala fe y abuso de derecho para realizar sus apuestas (incluyendo, por ejemplo, valerse de errores manifiestos en las cuotas ofrecidas); o, en general, la realización de cualquier acción con el objetivo claro de alterar de manera fundamental las probabilidades de una apuesta. Las medidas anteriormente descritas o no descritas, o cualquier otro tipo de manipulación del juego, la realización de un pago fraudulento, incluyendo, pero sin limitarse al uso de una tarjeta de crédito o cuenta robada o el rechazo fraudulento de débito, la acreditación ilegal, el reintegro o el blanqueamiento de dinero.
El Operador podrá tomar las medidas por sí mismo o mediante el contrato de subcontratistas para descubrir y/o prevenir la colusión, la utilización de Programas EPA, robots, chip-dumping y otras prácticas fraudulentas o ilícitas.
Para todos los supuestos señalados, así como para todas aquellas decisiones que el Operador adopte sobre cualquier cuestión establecida en los presentes Términos y Condiciones, el Operador comunicará su decisión al Cliente de juego en el tiempo y forma oportunos, incluyendo particularmente las causas que la justifiquen y, cuando sea posible y resulte de aplicación, con anterioridad a la finalización del evento o circunstancia que las motiven. En particular, las decisiones de resolución del contrato de juego con el Cliente de juego se fundamentarán en elementos registrados de la conducta del Cliente de juego, a quien se comunicará el estar incurso en las causas que motivan dicha resolución con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas antes de su materialización, ello sin perjuicio de lo establecido en el párrafo siguiente para el supuesto de que la resolución pretendida traiga causa de un comportamiento fraudulento o colusorio.
El compromiso de información que el Operador asume en virtud del apartado inmediatamente anterior no será de aplicación cuando la decisión del Operador se ampare específicamente en el cumplimiento de las obligaciones legales que le son exigibles como operador de juego (tales como la verificación periódica de la identidad de los participantes, la suspensión cautelar del contrato derivada de un comportamiento fraudulento o deshonesto, o las obligaciones derivadas de los compromisos sobre la gestión responsable del juego).
El Cliente o la persona que pretenda registrarse en el Servicio de juegos será siempre responsable de la legalidad del hecho de utilizar y registrarse en el Servicio de juegos en el país o región donde se encuentre.
4.3 Cancelación o anulación de apuestas
El derecho del Operador a declarar una apuesta nula se halla previsto y desarrollado en la Cláusula 5 de los Términos y Condiciones de apuestas, a cuyo contenido nos remitimos íntegramente.
En caso de anulación, la apuesta se resolverá con una cuota de 1,00.
En las apuestas acumulativas, la nulidad de uno de los eventos no afectará a la validez del resto de la apuesta.
El Operador se reserva el derecho de declarar total o parcialmente nula una apuesta cuando se produzcan errores, incidencias técnicas, irregularidades en las cuotas, ofertas ambiguas o inválidas, actuaciones ilícitas o criminales, apuestas por influencia o sindicadas, violaciones de la normativa aplicable o cuando la oferta se haya realizado en jurisdicciones donde el Operador haya cesado su actividad o cualquier otra circunstancia idéntica o similar a las descritas en la Cláusula 5 de los Términos y Condiciones de apuestas.
El Operador podrá anular las apuestas aceptadas en mercados que debieron ser eliminados o que presenten cuotas incorrectas. Algunos ejemplos podrán ser encontrados en la Cláusula 5 de los Términos y Condiciones de apuestas.
El Operador prohíbe las apuestas acumulativas que incluyan resultados relacionados, salvo que se ofrezcan expresamente mediante su función de combinación o como oferta específica. En caso de producirse, el Operador podrá declarar nulas las partes de la apuesta afectadas por dichas contingencias.
Se podrán anular las apuestas al margen de la resolución de un evento.
4.4 Zonas limitadas
El Operador no podrá abrir una cuenta de juego o recibir apuestas de personas que se encuentren en ciertos países del mundo, como, por ejemplo, Estados Unidos, Rusia o Turquía. En este sentido, el Cliente de juego garantiza que el acceso al Sitio del Operador y el uso de sus servicios de juego no es ilegal donde reside o desde donde está accediendo a los mismos.
4.5 Límites de depósitos
En cumplimiento de la normativa aplicable, los depósitos de Clientes de juego en la cuenta de juego del Operador no podrán exceder los siguientes límites: seiscientos (600) euros diarios, mil quinientos (1.500) euros semanales, y tres mil (3.000) euros mensuales.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente de juego podrá rebajar los límites anteriores, enviando una solicitud expresa e individualizada al Operador que deberá de satisfacer con carácter inmediato.
De igual modo, el Cliente de juego podrá solicitar al Operador, también mediante una solicitud expresa e individualizada, el incremento de los límites de depósito por encima de los límites establecidos en el primer párrafo de esta sección, o incluso su desaparición. El Operador podrá atender dichas peticiones cuando el Cliente haya superado satisfactoriamente las pruebas de prevención de conductas adictivas que a tal efecto establezca la DGOJ, y no haya mostrado un comportamiento de riesgo en los últimos tres (3) meses, debiendo el operador realizar a tal efecto y como consecuencia de dicha solicitud un análisis histórico de la trayectoria de juego del Cliente de juego. La entrada en vigor de los nuevos límites entrará en vigor en el plazo de tres (3) días desde el cumplimiento de los requisitos anteriores. En cualquier caso, únicamente podrá el operador acceder a dicha solicitud de aumento de los límites cuando hayan transcurrido al menos tres (3) meses desde el último aumento de dichos límites. En el plazo de treinta (30) días a contar desde la entrada en vigor, en su caso, de los nuevos límites, el Cliente de juego no podrá recibir ninguna promoción personalizada, si bien podrá seguir utilizando los concedidos con anterioridad a dicha fecha.
4.6 Conducta ilícita
El Operador tendrá tolerancia cero con las conductas ilícitas y puede, en el caso de que tengan lugar o existan pruebas fundadas de ello, cancelar la relación comercial y la cuenta de juego de manera inmediata, y lo notificará junto con los elementos de juicio recabados a la DGOJ.
4.7 Evento en directo
Debido a exigencias de la vigente Ley de Juego en España, sólo es posible apostar a un evento en directo los fondos disponibles en la cuenta de juego en el momento del comienzo del partido (y las ganancias obtenidas en dicho partido, en caso de haberlas conseguido).
4.8 Suspensión de la cuenta de juego por auto-prohibición o auto-exclusión
En caso de que el Operador tenga conocimiento de la inscripción del Cliente en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, la cuenta de juego del Cliente será automáticamente suspendida y se comunicarán las circunstancias asociadas a dicha suspensión al Cliente.
5. HORARIOS DE JUEGO
El Servicio de Juego está abierto a las actividades de juego en el horario que determine el Operador. Lo anterior también se aplica al servicio de atención al cliente del Operador y otras funciones de oficina.
6. PREMIOS Y PAGO DE PREMIOS
Los premios y los eventuales reembolsos en concepto de comisiones o apuestas se abonarán automáticamente en la cuenta de juego del Cliente. Éste podrá solicitar la retirada de fondos de la cuenta de juego con destino a la cuenta bancaria designada, al monedero electrónico o a otro método de pago que el Cliente de juego haya comunicado por última vez al Operador, bajo la condición de que el Operador tenga la posibilidad de tramitar esa forma de pago.
Los premios se pagarán en la cuenta de juego dentro del plazo máximo que estipula la normativa aplicable desde que el Operador recibiera las instrucciones a tal efecto por parte del Cliente.
El Operador podrá demorar dicho plazo, en caso de circunstancias excepcionales y relacionadas con comportamientos sospechosos de ser fraudulentos y siempre previa notificación a la DGOJ.
Los premios no se podrán cambiar o cobrar a cambio de otros premios. El Cliente es el único responsable de los impuestos y comisiones eventuales derivados de un premio que se puedan aplicar. El Operador no será responsable bajo ninguna circunstancia de las consecuencias eventuales por la cesión del premio u otras medidas relacionadas con el premio.
En caso de que desee obtener información sobre cuestiones impositivas o jurídicas, se recomienda al Cliente que contacte con un consultor y/o con las autoridades del país donde el Cliente reside.
7. SERVICIO DE CHAT
7.1 Generalidades
En relación con ciertos juegos propuestos y a veces en contacto con nuestro servicio de asistencia, el Operador o sus subcontratistas ofrecen un servicio de chat en tiempo real (en lo sucesivo, "el Servicio de chat"). Los clientes que utilicen el Servicio de chat deberán tener en cuenta lo siguiente:
El Servicio de chat se debe utilizar únicamente para transmitir mensajes y material adecuado, pertinente y que no contravenga la legislación ni las buenas costumbres de Finlandia o España, y que en general, esté conforme con el sentido dado al Servicio de juegos. Los criterios que se ajusten a estos requisitos solo los puede determinar el Operador.
El Operador no apoya ni se opone a ninguna opinión expresada por sus clientes del juego, pero puede tomar medidas contra la manera en que se expresen si le son referidas quejas respecto de contenidos difamatorios, vejatorios, o inapropiados u ofensivos.
7.2 Contenido y comportamiento
El Cliente hace suya y acepta plenamente su responsabilidad en la utilización del Servicio de chat y de todas las comunicaciones y actividades que se realicen en este servicio, incluido todo el contenido que el Cliente aporte.
Se entenderá por "contenido" la comunicación, los documentos o cualquier otro material correspondiente al Servicio de chat. El Operador no analiza previamente los contenidos del Servicio de chat y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable el Operador no se hace responsable de los contenidos que se entreguen a los Clientes del juego mediante el Servicio de chat.
El Operador o su subcontratista podrá retirar, en cualquier momento y sin especificar el motivo, los contenidos que resulten objetables para el Operador o sus subcontratistas por cualquier motivo. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador y/o su subcontratista no se hacen responsables de la no eliminación o de la demora en la eliminación de contenidos.
El comportamiento del Cliente deberá ceñirse a las normas de comportamiento generalmente aceptadas.
El Cliente viola las normas del usuario, por ejemplo, en los siguientes casos:
Enviar, transferir o facilitar la distribución de contenidos no permitidos o ilegales, o de contenidos que pueden ser perjudiciales, indebidos, racistas o que puedan ser considerados ofensivos. No se tolerará la discriminación;
Incitar a la realización de actividades ilegales, violaciones al Acuerdo o a las reglas de juego (fraude);
Amenaza, hostigamiento, humillación u otras actitudes indeseables contra otro Cliente y/o el anfitrión del chat, así como perturbar la comunicación en el Servicio de chat con palabras obscenas, mal uso técnico, demasiados mensajes en mayúsculas, o la llamada "inundación" (flooding), es decir, el envío en repetidas ocasiones del mismo mensaje, o actitudes similares;
Intentar obtener la contraseña, otra información sobre la cuenta, así como otras informaciones personales de otros Clientes del juego. Los empleados del Operador NUNCA solicitarán los datos de inicio de sesión ni ninguna otra información privada;
Enviar mensajes con propósitos diferentes a la comunicación personal, enviar contenidos con virus informáticos, hacer publicidad, enviar material de marketing o utilizar el Servicio de chat con fines comerciales;
Presentarse como otra persona o dar a entender que trabaja o representa al Operador, a sus empresas filiales o asociadas;
Otros objetivos que según el Operador constituyan un comportamiento inadecuado, por ejemplo, informes de seguridad falsos.
7.3 Seguridad
El Servicio de chat es un servicio a tiempo real, y por ese motivo el Operador no apoya, aprueba, ni revisa previamente el contenido que los Clientes del juego difunden a través del Servicio de chat. Por consiguiente, se solicita a los Clientes del juego que tengan en cuenta los riesgos que atentan contra su seguridad en la comunicación con otros Clientes del Juego a través del Servicio de chat. La información sensible, como los números de documentos de identidad o medios de pago, solo se puede comunicar al equipo de Atención al cliente del Operador, cuando el propósito sea identificar al Cliente.
Todo lo que un Cliente diga o escriba a través del Servicio de chat podrá ser supervisado por representantes del Operador.
7.4 Infracciones
Si el Cliente viola las normas sobre contenido y comportamiento, el Operador podrá adoptar medidas contra el Cliente. El Operador puede notificarle una advertencia respecto a la violación, congelar el Servicio de chat o bien cerrar de inmediato la cuenta de juego del Cliente. El Operador informará al Cliente respecto de esta medida.
7.5 Actos ilegales
El Operador tendrá tolerancia cero ante los actos ilegales y puede, en el caso de que tengan lugar o tras la realización de las comprobaciones pertinentes existan indicios sólidos de ello, cancelar la relación con el Cliente y la cuenta de juego inmediatamente y colaborar con las autoridades competentes si hay fundamentos para ello.
8. NINGUNA GARANTÍA
En la medida en que no se limiten los derechos legales del Cliente, éste presta su consentimiento expreso y está de acuerdo en que:
A. La utilización del Servicio de juego por parte del Cliente se realice por su cuenta y riesgo y el Servicio de juegos se presta "en su estado actual". En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador se exime expresamente de toda garantía explícita o sobreentendida.
B. Todo el juego tendrá lugar bajo la única responsabilidad del Cliente.
C. El sistema y/o la red del Operador puede sufrir demoras. El Operador podrá establecer el resultado final de cada sesión en el Servicio de juegos. Al registrarse como Cliente y utilizar el Servicio de juegos, el cliente acepta esa decisión.
D. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no garantiza, entre otras cosas, que:
el Servicio de juegos corresponda a las expectativas del Cliente;
el Servicio de juegos se prestará sin interrupción y con puntualidad, que sea seguro ni libre de errores;
el resultado que se obtenga mediante la utilización del Servicio de juegos sea correcto;
la calidad de los productos, servicios, la información u otros materiales que el Cliente adquiera u obtenga a través del Servicio de juegos corresponda a las expectativas del Cliente.
E. Salvo disposición legal en contrario, el Cliente es el único responsable por los daños de su sistema informático o la pérdida de información derivada de la descarga de contenidos del Servicio de juego.
F. Ningún consejo o información, escritos o verbales, recibidos del Operador o del Servicio de juegos constituyen una garantía, excepto aquellas que han sido especialmente especificadas en las condiciones.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Cliente reconoce expresamente y acepta que el Operador en la medida permitida por la ley aplicable, no es responsable de ningún perjuicio directo o indirecto, incluyendo sin limitarlo a las demoras o imposibilidades de utilizar el Servicio de juegos, las pérdidas de ingresos, el fondo de comercio, licencias de datos ni ninguna otra pérdida económica resultante de:
la utilización o la incapacidad de utilizar el Servicio de juegos;
costes resultantes de la adquisición de un producto sustituto o servicio basado en cualquier elemento, datos, información o servicio comprado a través del Servicio de juego, de cualquier mensaje recibido a través del Servicio de juego o de cualquier transacción realizada mediante el Servicio de juego;
la demanda de terceros contra el Cliente;
el acceso no autorizado o la modificación de las transmisiones de datos; ni
otras circunstancias relacionadas con el Servicio de juegos.
El Operador se exime de todas las reclamaciones eventuales relacionadas con la provisión del Servicio de juegos, el acceso, la función, la calidad, los eventuales errores, tales como las faltas de ortografía y otras circunstancias referidas al Servicio de juegos en la medida permitida por la ley.
Nada de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones funcionará de manera que excluya cualquier responsabilidad del Operador por muerte o lesiones personales causadas por la negligencia del Operador.
10. FUERZA MAYOR
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no se hace responsable de los daños sufridos por el Cliente por causa de fuerza mayor u otras circunstancias semejantes que directa o indirectamente afecten a las actividades del Operador, que aun habiéndose podido prever resultan inevitables (fuerza mayor). Ejemplos de casos de fuerza mayor son los conflictos laborales reales o potenciales, las medidas tomadas por las autoridades, las guerras o amenazas de guerra, sabotaje, desobedecimiento civil, manifestaciones, incendios, tormentas, inundaciones, explosiones, terremotos, decisiones o limitaciones referidas al material o los recursos, imposibilidad de obtener los permisos necesarios, desastres o fallos en el suministro eléctrico o en las telecomunicaciones.
Estas causas de fuerza mayor u otros hechos no dependientes del Operador y que impidan, demoren o dificulten la prestación del Servicio de juegos, dan derecho al Operador a interrumpir o a limitar las funciones hasta nueva orden.
11. CAMBIOS EN EL SERVICIO DE JUEGOS, LAS REGLAS DE JUEGO O EL ACUERDO
El Operador podrá introducir cambios en el Servicio de juegos, así como, en caso necesario, modificar las reglas de juego. Las eventuales modificaciones serán comunicadas en el Servicio de juegos.
De igual modo el Operador podrá modificar en cualquier momento las Condiciones de juego expuestas en el presente acuerdo, debiendo ser dichas modificaciones aceptadas expresamente por el Cliente de juego, según lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
Si el Cliente no quisiera aceptar las modificaciones a las Condiciones de juego, podrá resolver su relación contractual con el Operador enviándole una comunicación por escrito. La resolución por parte del Cliente de juego no afectará a sus derechos adquiridos.
12. DERECHO DEL OPERADOR A LIMITAR LA CUENTA DE JUEGO, BLOQUEAR LA CUENTA DE JUEGO O FINALIZAR LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
12.1. Derecho del Cliente a cerrar su registro y autoexclusión
El Cliente tiene derecho a cerrar su registro de usuario en cualquier momento, de acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 12.4. En el caso de que quiera cerrar su registro de usuario, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si desea solicitar una autoexclusión, por favor, consulte la página de Juego Responsable.
12.2. Motivos de cierre de la Cuenta de Juego del Cliente
El Operador podrá, con base en motivos legalmente válidos y previa realización de las comprobaciones oportunas, (i) suspender o bloquear temporalmente la Cuenta de Juego y/o (ii) cerrar el registro y resolver la relación contractual, cuando existan indicios razonables de que concurre cualquiera de las siguientes circunstancias (sin perjuicio de otras previstas en estos Términos y Condiciones y, en particular, en el apartado 4.2):
El Cliente deviene insolvente.
Existan indicios razonables de uso fraudulento o colusorio, uso con fines ilegales o desleales, y/o de que el Cliente haya permitido (o intentado permitir) el uso de su cuenta por terceros. De conformidad con el artículo 33.2 del Real Decreto 1614/2011, el Operador podrá suspender cautelarmente al participante hasta la verificación de los hechos y, en su caso, resolver unilateralmente el contrato y notificarlo junto con los elementos recabados a la DGOJ.
Existan indicios razonables de que el Cliente hace trampas deliberadamente o se aprovecha injustamente del Operador o de otros usuarios (por ejemplo, mediante sistemas, software, arbitraje o procesos automatizados dirigidos a obtener un beneficio de mala fe).
Incumplimiento los términos del Acuerdo o de las reglas del juego, o conducta irregular, ilícita o deshonesta, incluyendo, a título enunciativo: (i) utilización de dos o más cuentas; (ii) apuestas tras haberse producido el evento o disponiendo de información privilegiada del resultado; (iii) abuso reiterado de errores manifiestos en cuotas; (iv) acciones dirigidas a alterar de forma relevante las cuotas; (v) comisión o intento de comisión de delito, fraude o uso indebido del Servicio.
El Cliente está equipado, según el Operador, de forma inapropiada o prohibida en relación con el Servicio de Juego.
La cobertura de los fondos es insuficiente para cargar las comisiones de servicio convenidas.
El Cliente ha alcanzado los límites de pérdida propios, o los establecidos de forma obligatoria por el Operador, aplicables en cada momento.
La policía, un tribunal o cualquier autoridad competente lo requiere al Operador, o el Operador no puede verificar la identidad del Cliente, su profesión, ingresos u origen de fondos, según exijan expresamente las regulaciones aplicables.
El Cliente contraviene el presente Acuerdo, la normativa aplicable o los buenos usos y costumbres, o el Operador tiene sospechas razonables de que el Cliente ha adoptado un comportamiento de apuestas compulsivas.
Existen indicios claros de que el comportamiento de juego del Cliente denota problemas de adicción o falta de control sobre dicha actividad, o cuando esté justificado por razones de seguridad, juego responsable o para preservar la reputación del Operador, entre otras, de conformidad con la normativa aplicable y el presente Acuerdo.
Cuando el Operador considere que cualquiera de las situaciones anteriores ha podido ocurrir o sea probable que ocurran.
Las causas anteriores podrán dar lugar, asimismo, a (i) la denegación de apertura de nuevas cuentas dentro del Grupo Paf, y/o (ii) la restricción o el bloqueo de cualquier otra cuenta que el Cliente mantenga en dicho Grupo, incluyendo la aplicación de los límites obligatorios de pérdidas cuando proceda.
En todo caso, las decisiones del Operador se adoptarán sobre la base de motivos legalmente válidos, conforme a estos Términos y Condiciones y a lo previsto en la sección 4.2, y se comunicarán al Cliente tan pronto como sea posible.
Si el registro de usuario se cierra o suspende por alguno de los motivos indicados, el Cliente será responsable de cualesquiera reclamaciones, pérdidas, daños, costes y gastos sufridos por el Operador, y deberá indemnizarle por tales conceptos.
12.3. Inactividad, suspensión y cancelación por falta de uso
En el caso de que no se hayan registrado transacciones en la cuenta de juego durante un periodo de 24 meses. En este caso, así como en el caso de que el Cliente no haya iniciado sesión durante un periodo ininterrumpido de 24 meses, su registro de usuario se considerará inactivo y la cuenta se suspenderá. En caso de que el Cliente desee reactivar su registro, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si la cuenta de juego se considera inactiva, ésta será cancelada si no se utiliza dentro de los cuatro (4) años posteriores a su suspensión.
12.4. Cierre voluntario del registro de usuario y terminación con preaviso
(i) El Cliente tiene derecho a cerrar su registro de usuario en cualquier momento, siempre que su correspondiente cuenta de juego no muestre un saldo acreedor, lo cual puede suceder únicamente en caso de error que será subsanado en cuanto el Operador tenga conocimiento de la incidencia.
(ii) Conforme al artículo 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Operador tiene derecho a cerrar su registro de usuario y, por lo tanto, pondrá fin a su relación contractual con usted, en cualquier momento dándole a usted un preaviso razonable de siete días. Esto no limita ni coarta en modo alguno su derecho de cerrar su registro de usuario en cualquier momento y sin previo aviso conforme a lo descrito en el apartado 12.5.(i).
12.5. Cargos pendientes y devolución de fondos tras la suspensión o finalización
Tras la finalización de la relación contractual con el Cliente o la suspensión de la Cuenta de Juego, el Operador procederá a cobrar los cargos pendientes y, en su caso, las tarifas administrativas aplicables.
Si en la Cuenta de Juego existieran fondos a los que tenga derecho el Cliente, el Operador los transferirá, a solicitud del Cliente, a la cuenta bancaria, billetera electrónica u otro método de pago que el Cliente tenga registrado con el Operador, siempre que dicho método de pago sea admisible para el Operador.
El Operador se reserva el derecho de solicitar al Cliente la verificación de su identidad y/o de llevar a cabo cualesquiera otras actuaciones que resulten necesarias.
13. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido del Sitio del Operador, incluidos, entre otros, el texto, las marcas comerciales, el propio nombre o denominación del Operador y todos sus signos distintivos (con carácter ejemplificativo, pero no exhaustivo, los logos, símbolos, marcas, nombres comerciales adicionales, nombres de dominio, diseños industriales, animaciones, dibujos, contenidos audiovisuales etc.), los gráficos, animaciones, vídeos, música, audio, logotipos, íconos y las imágenes disponibles en el Sitio, así como el software y totalidad de la tecnología utilizado en el Sitio para la correcta prestación de los Servicios, es titularidad exclusiva (ya sea a título originario o vía la correspondiente licencia), quien ostenta en consecuencia los derechos de propiedad intelectual e industrial (en adelante los Derechos de Propiedad Intelectual) sobre el mismo, según la normativa que resulta de aplicación y los convenios internacionales en materia de derechos de autor.
Por el la presente, el Cliente de juego acepta que, al utilizar el software o los servicios ofrecidos por el Operador, no obtiene derecho alguno sobre los Derechos de Propiedad Intelectual, más allá de la licencia no exclusiva de uso del Sitio que se le otorga, durante la duración de su relación contractual, a los solos efectos de poder disfrutar de los servicios ofrecidos por el Operador.
En el mismo sentido, el Cliente de juego se compromete a no realizar ninguna acción ni a adoptar ninguna medida que pueda perjudicar la validez de los Derechos de Propiedad Intelectual, y no realizará ninguna acción ni adoptará medida alguna que pueda depreciar el valor de los Derechos de Propiedad Intelectual, perjudicar la imagen de los mismos o menoscabar el crédito de Paf en el mercado.
El uso de los Derechos de Propiedad Intelectual titularidad del Operador fuera de los supuestos y condiciones previstos en estos Términos y Condiciones será causa de no renovación de los mismos y, en consecuencia, de resolución de la relación contractual vigente entre el Cliente de juego y el operador, debiendo el jugador indemnizar al Operador por los daños y perjuicios de todo tipo que dicho uso le hubiera ocasionado.
14. PERÍODO DE VALIDEZ DEL ACUERDO Y RESOLUCIÓN
Este Acuerdo entrará en vigor el día en que sea aceptado expresamente por el Cliente de juego y permanecerá en vigor mientras el mismo no sea modificado y/o resuelto por alguna de las partes, de conformidad con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
En efecto, el presente Acuerdo podrá ser resuelto por el Operador por cualquiera de las causas previstas en la legislación vigentes, así como por el Cliente de juego en cualquier momento mediante el envío de una notificación por escrito al Operador.
La resolución del presente Acuerdo por parte del Cliente de juego no afectará a los derechos adquiridos con anterioridad a la resolución del Acuerdo.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
En el Acuerdo se aplicará la legislación común de España. La resolución de cualquier disputa que surja con respecto a, o en relación con, este Acuerdo, su interpretación, ejecución, cumplimiento, o las Partes y su relación, será dirimida ante los tribunales de su lugar de residencia o ante los tribunales que ostenten la jurisdicción para su resolución de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores y usuarios.
Sin perjuicio de lo anterior, el jugador tendrá derecho a presentar su reclamación ante cualquiera de los organismos de resolución alternativa de conflictos que constan en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.